リピート受注こそ、事業繁栄の原動力──
(1)なぜ、同じ商品を買い続けるのか
(2)顧客数が減り続ける時代の到来
(3)強い企業は“自動的に儲かる仕組み”を持っている
【リピート倍増 実例編】
※書籍内では、全社実名で表記してあります。
1 売り方・販売方法を変えてリピート倍増
実例1 リピート率、脅威の95%!菓子の置き薬方式サービスで大躍進
E社 <菓子・食品製造及び販売メーカー>
実例2 顧客満足主義を徹底。3年で半永久リピート受注獲得・売上4割増
I社 <ガス機器販売・リフォーム等>
実例3 “早い”“便利”理容室にリピーター急増!来店者数185倍!
Q社 <ヘアカット専門店運営及びFC>
実例4 地元密着ユニークサービスの“アイデアタクシー”で繰り返し乗客獲得
K社 <タクシー会社>
実例5 スポーツ店からサッカー専門店。ファンが繰り返し集う大繁盛店に!
F社 <スポーツ用品店>
実例6 リピート促進手法の組み合わせで1人12個購入、50倍増の売上に!
M社 <玩具企画・販売>
実例7 家事代行、多彩な用途提案で契約先を次々開拓。継続率90%!
B社 <家事代行サービス>
実例8 引越会社、地道なリピート策で業界異例のリピート率を達成!
A社 <引越業>
実例9 リフォーム会社、紹介したくなるユニークサービスで年商11倍に
H社 <建築・リフォーム業>
実例10 お茶の輸入・卸メーカーが専門店を出店。固定客5,000人獲得成功
N社 <飲料輸入・卸業及び販売>
実例11 機械メーカー、部再編で部門間の「縄張り」払拭で相乗リピート成功
F社 <機械メーカー>
実例12 受注機会を逃さぬ「その場回答」で7割が10年以上の常連客
M社 <修理サービス等チェーン運営>
実例13 「移動販売」で定期巡回・毎週購入する常連客5,000人を獲得
Y社 <納豆の製造・販売>
実例14 年商8倍!説得力のある人の「ひと言」を活かす戦略でリピート成功
M社 <アパレル開発・販売メーカー>
実例15 電気店の「ここまでやるか」サービス!リピート客3,510人・粗利37%
Y社 <電気店>
実例16 個人商店、3つの仕掛けでリピート客1,000軒獲得、5年で年商2倍に
H店 <小売店>
実例17 1回1個購入でなく、1回複数個購入という新提案で停滞市場に風穴
M社 <照明事業等>
実例18 “縁”を売って伸びる建築会社。独自の果樹園型経営でリピート80%
A社 <建築・リフォーム業>
実例19 和菓子の包装袋に「名入れサービス」。口コミでリピート繁盛店に!
W店 <老舗和菓子屋>
2 商品・サービスを工夫してリピート倍増
実例20 「お姫様」になれる産婦人科、3段階リピート戦略で出産希望者殺到
M病院 <病院>
実例21 「会議の時に絶対食べたい!」商品用途を絞って法人リピート客獲得
T社 <弁当宅配業>
実例22 定期購入見込めるギフト特化。贈り主と相手を繋ぐ演出でリピート!
H社 <米販売>
実例23 異色マンションを次々企画!口コミリピート客殺到の不動産会社
M社 <マンション・ビルの企画・販売>
実例24 お客の負担を取り除く店作りで若年層・女性リピート客の開拓に成功
I社 <ラーメン店>
実例25 ホスピタリティ徹底で「居心地よい店」へ。9割が10年以上の常連客
S社 <理容室>
実例26 「店の裏側」も徹底活用。“見せる”でリピート力No.1の居酒屋へ
D社 <居酒屋>
実例27 「短時間」+「日常的」+「女性限定」でたった3年で会員15万人強!
C社 <フィットネスクラブFC>
実例28 複数サービスの契約促進で絶縁リスク分散!リピート率90%達成!
D社 <オフィスサービス>
実例29 区立図書館、「どうせ公立機関…」の常識破り、利用者4倍に!
C図書館 <公立図書館>
実例30 町のお肉屋さん、出張サービスでリピーター続出!3年で売上4倍!
O店 <出張焼肉サービス>
実例31 貸出専門から自社ツアー開始で地元リピート客創出・利益率10%増
S社 <貸切バス事業>
実例32 住宅街の高級カフェ、富裕層掴む「種まき」+「仕掛け」で集客6倍
A店 <カフェ>
実例33 老舗バッグメーカー、リピート客を創出する“コレクター化”で大復活
Y社 <バッグの企画・製造メーカー>
実例34 サービスの有料化で、他店と差別化。10年以上のリピーター獲得
M社 <靴専門店>
実例35 期待を裏切らない高品質サービスで常連宿泊客4万人突破!
Oホテル <老舗シティホテル>
実例36 鉄道ファンが集う「趣味の宿」へ。リピート率7割、月イチ宿泊客も!
K旅館 <日本旅館>
実例37 用具販売業からレンタル業を加え、休眠取引先のリピート化実現!
T産業 <デリバリービジネスのサポート>
実例38 「多能工の育成」と「内製化」で続々リピート獲得。年商4年で2倍増に
H社 <建築会社>
実例39 世界企業ながら“コツコツ”地道にサービス展開。シェアトップ爆走!
D社 <エアコンメーカー>
3 契約制・定期制・会員制を導入してリピート倍増
実例40 何本レンタルしても定額の「契約制度」導入・5年で会員20万人突破
T社 <宅配専門レンタルサービス>
実例41 契約更新率93%!メーカーと加盟店の連携定額会員システム
M社 <コンタクトレンズメーカー>
実例42 OB客を株主にして強力サポーター形成。年商6倍、リピート率70%
S社 <工務店>
実例43 優良客をVIP待遇で更に囲い込み。年10回以上利用の会員が25%
K社 <旅行代理店>
実例44 “継続”視点で計算し尽くされた貸菜園。交流作りで会員急増!
A社 <会員制貸菜園>
実例45 会員制・年契約でCD販売。ターゲット限定で10年以上リピート客5割
T社 <オリジナルCD販売>
実例46 通えば通う程、健康になれる歯科院。ユニーク施術でリピート率70%
O社 <歯科医院>
実例47 ネット食品スーパー、リピート化策により定期購入会員2万5千人に
O社 <食材等のネット通販>
実例48 継続率82%!「大人限定レッスン」と「グループ制」で高リピート獲得
Y社 <楽器メーカー>
実例49 タクシー業界初の「定期券」導入で脅威のリピートを実現
M社 <タクシー会社>
実例50 ボウリング場、ステップアップ会員制の導入でヘビーリピーター創出
R社 <アミューズメント施設運営>
実例51 雑誌の定期購読に特化したサイト構築で続々リピートに成功!
F社 <定期購読専門サイト運営>
実例52 損して得とれ!非効率サービスで信頼獲得・リピート率90%以上!
B社 <旅行代理店>
実例53 劇団ビジネスの熱烈ファン作り策。リピート化の弱点克服で動員4倍
N社 <演劇公演の企画・制作>
実例54 メーカーのユニークリピート策・「月額料金制」+「仲間作り」で親密に
T社 <計量器専門メーカ->
実例55 毎月、展示を更新。いつも「新鮮な水族館」で年間リピート5万人!
S水族館 <水族館>
実例56 卸から日用品の宅配業へ。法人200社が20年以上の定期購入
O社 <トイレットペーパー宅配>
4 先進の技術・ITを活用してリピート倍増
実例57 固定客9千人獲得!クリーニング業のオリジナル・リピート・サービス
H社 <クリーニング事業>
実例58 レストランの「IT化」+「人間力」で究極のおもてなし・熱狂ファン獲得
M社 <ITサポート及びレストラン運営>
実例59 ノウハウ公開で技術力アピール・売上80%がお得意様からの再受注
S社 <送風機メーカー>
実例60 部品メーカー、基礎工事まで責任施工で信頼継続・100%リピート!
O社 <建築部品メーカー>
実例61 リピート率7割!バネメーカーのリピート策「1個生産」で固定化成功
T社 <金属バネ専門製造メーカー>
実例62 仏壇メーカー、「工程公開」&感動の「工房見学」でリピート率75%
K社 <仏壇・仏具メーカー>
実例63 リピート率80%!法人をガッチリ押さえたメーカーの3大ネット拡販策
K店 <ネット通販>
実例64 最高の品質を!徹底した「安全」追求で世代を超えて支持を獲得
I社 <食品メーカー>
実例65 8割のお客を捨てる!2割に徹底アピールするSEO策でリピート80%
A店 <サプリ通販>
実例66 住宅販売「売り込まない」営業で3倍成約!口コミ増大・5年で1700棟
E社 <住宅メーカー>
実例67 卸業にしかできない業務支援システムでリピート急増、売上も47%増
Y社 <ネジ・工作機械・工具等の卸>
実例68 食品メーカー・チェーン本部と支店を繋ぐ支援サポートでリピート獲得
M社 <食品製造・販売メーカー>
実例69 「1個からオーダーメイド製作」で取りこぼし客総どり、リピート率90%
A店 <ダンボールメーカー>
実例70 印刷会社のITリピート策。“取引先にサーバ提供”で囲い込み成功
D社 <印刷会社>
実例71 IT武装の診療所。混雑しても行列出来ない仕組みで、患者数急増
M医院 <耳鼻咽喉科>
実例72 口コミ+アフィリの新手法で、間接リピート客を次々獲得、売上3倍
T社 <健康食品通販会社>
5 独創的なDM・イベント・販促ツールでリピート倍増
実例73 京都菓子店、「4段階DM」で観光客のリピート通販客化に成功。
K店 <せんべい・あられ製造・販売>
実例74 自転車専門店・どんどん好きになっていく仕掛けで、熱烈ファン獲得
Y社 <自転車及び部品販売>
実例75 製薬会社。祖母から孫へ50年、3世代購入を実現!
Y社 <医薬品等の製造販売>
実例76 熱狂リピーター作り・「すごい好き」な客に転換して売上108%増実現
G社 <ラーメンチェーン>
実例77 来観客激減から大復活!4年連続リピート率7割超の美術館
S美術館 <美術館>
実例78 解約わずか2%!レンタルサーバー会社の“アナログ販促策”
E社 <ウェブショップ構築・運営サービス>
実例79 紹介、体験会、通販客化…リピート客獲得のサイクルづくりに成功
I社 <医療機器等販売>
実例80 沖縄テーマパーク、年間約70万人の来園者を通販客化でリピートに
N社 <テーマパーク・土産物屋等運営>
実例81 キッチン用品販社、料理教室運営で一生涯関係作り・年商144%増
R社 <調理器具等の卸・小売>
実例82 4年で直営店440店増。世界に一つの手書きDMでリピート率10倍!
N社 <アパレルメーカー>
実例83 レベルの違う2つのイベントで新規客育成・上級ファン囲い込み成功
K社 <日本酒専門酒販店>
実例84 鞄の「永久保証」で顧客100万人超。200個以上購入の超お得意様も
I社 <皮革袋物製造・卸・販売業>
実例85 学習塾のネットSNS活用。受験生・卒業生を繋ぎ、受講率アップ!
Z社 <通信教育>
実例86 総売上8割がリピート客。差別化で特上リピーター囲い込み
K社 <老舗呉服店>
実例87 取引先8倍増!資格取得で他社と差別化!「取扱いたいメーカー」に
K社 <寝装品等メーカー>
実例88 提案カードで「従業員満足」向上・社内活性化でファン17万人獲得!
J社 <レストランチェーン>
実例89 何度も足を運びたくなる映画館!『あと一歩』の気遣いで固定客獲得
S社 <映画館運営>
6 サポート・支援サービス、縁づくりでリピート倍増
実例90 化粧品メーカー、小売店の店頭販促支援策で10年の長期取引に!
M社 <化粧品メーカー>
実例91 武器はゴミ回収!来店理由を複数作って、商圏内で高シェア獲得!
A社 <ガソリンスタンド>
実例92 建材卸業、見て触れる庭園で使用方法を提案。取引先200社増!
T社 <建築資材の卸>
実例93 リピートの“価値”を創出成功!6割が5年以上のリピート客の新聞店
Y店 <新聞販売店>
実例94 中小メーカー、お店の集客と滞留時間延長支援で10年リピート実現
S社 <PC周辺機器等メーカー>
実例95 葬儀社の地域貢献・密着のリピート策。商店街との連動でシェア5割
S社 <葬祭事業>
実例96 自販機メーカー、取引先の商売繁盛フルサポートで長期契約を獲得
F社 <自販機等製造メーカー>
実例97 問屋、キーマンへ徹底売り込み!「川上戦略」で脅威の99%リピート
T社 <紙専門商社>
実例98 老舗スーパー、宅配サービスで月8回リピート利用会員を多数獲得
S社 <スーパーマーケット>
実例99 「保守サービス」徹底で法人客からの圧倒的シェア!リピート率80%
R社 <複写機等メーカー>
実例100 年間取扱11億件以上!日本一の宅配会社のリピート対策
Y社 <宅配会社>
実例101 オフィス用品会社、コンサルティング型サービスで、リピート成功
P社 <オフィス用品販売>
実例102 中小企業が偉業達成・社員数たった24名で世界中からリピート受注
K社 <特殊ミラーメーカー>
実例103 老舗製菓メーカー、「定期試食品発送」営業ゼロでリピート受注獲得
T社 <製菓メーカー>
実例104 10年以上の継続契約1200社強!トップ税理士法人のリピート対策
T税理士法人 <税理士法人>
実例105 潜在ニーズを100%製品化。“世界に一つだけ”製作で魅了リピート
U社 <事務用機器等製造・販売・輸出入>